В производственном цехе возникла классическая проблема: за технику безопасности отвечает главный инженер, а конкретный цех ему напрямую не подчиняется. Формально начальник цеха может кивнуть на замечание и забыть о нём — рычагов влияния у главного инженера нет.
Решили встроить небольшой по весу показатель «Охрана труда и техника безопасности» прямо в матрицу начальника цеха — с комментариями от того самого главного инженера. За первую декаду месяца — оценка «0»: тележки стояли в проходе. За вторую — «+1», всё чисто. За третью — снова «0»: разгрузка стекла велась без средств защиты. По итогам месяца показатель выполнили всего на треть, и это напрямую отразилось на зарплате начальника цеха.
Вывод: KPI можно использовать не только для «своих» подчинённых, но и для влияния поперёк структуры компании — там, где формальной власти нет, но результат важен для всех. Если сделать чужое мнение частью чьей-то зарплаты, слушать его начинают гораздо охотнее, чем после устных замечаний.