Собственник крупного производственного холдинга когда-то работал по 12 часов в день 6 дней в неделю, а на воскресенье оставлял в среднем пару часов на себя. Стандартная картина для руководителя: чем больше он контролирует лично, тем меньше у него остаётся времени на всё остальное.
Когда он внедрил систему целевого управления не только в компании, но и для себя — с личной матрицей из четырёх направлений: бизнес, семья, общество и личное развитие, картина изменилась. Сейчас он работает около 150 дней в году, а рабочий день занимает порядка 6 часов. Освободившееся время он тратит на цели в других зонах — успевает путешествовать с семьёй, при этом темп развития компании не упал.
На одной из встреч его спросили, как убедиться, что показатели действительно работают, а не просто создают видимость контроля. В ответ он рассказал байку про немецких фермеров: несколько лет подряд они хвастались друг перед другом надоями, и один упорно показывал результат в разы выше остальных. Все ухаживали за коровами одинаково тщательно — кормили, чистили, выгуливали, — но обгонял всех тот, кто каждое утро заходил в коровник и ласково спрашивал у своих коров, как у них дела. Секрет был не в уходе как таковом, а в живом, человеческом отношении сверху этого ухода.
Вывод: система показателей — это только «двигатель». Она задаёт направление и делает результат измеримым, но без искреннего вовлечения руководителя, без того самого «доброго утра», даже самая продуманная матрица даёт лишь минимальный эффект. Технология считает цифры; мотивацию всё равно создаёт человек.