KPI-Мотивация и KPI-Управление на Камчатке
Спикер: Кузнецов Дмитрий – владелец и директор «Первая группа компаний»
Род деятельности: услуги связи, торговля и аутсорсинг.
Опыт управления по KPI-DRIVE: 3 года.
Усть-Камчатск, Россия
Проблемы:
- Сопротивление персонала: Сотрудники не понимали новую систему и сопротивлялись изменениям.
- Оцифровка работы: Трудности с точной оценкой некоторых показателей.
- Разногласия в восприятии работы: Расхождение взглядов между руководителями и сотрудниками.
- Риски при внедрении и подготовка кадров: Нехватка квалифицированных сотрудников, обучение с нуля.
- Технические трудности: Периодические проблемы с внедрением системы.
- Неэффективная система мотивации: Отсутствие долгосрочных целей и плохая организация рабочего времени.
Решения:
- Сопротивление персонала: Поэтапное внедрение с обучением и снижением планов на старте.
- Оцифровка работы: Введение матриц KPI и консультации с экспертами для более точной оценки.
- Разногласия в восприятии: Воспитательная работа и тренировки для выравнивания стандартов.
- Кадры: Привлечение мотивированных сотрудников и обучение.
- Технические трудности: Работа с технической поддержкой для устранения проблем.
- Мотивация и время: Введение системы KPI для оплаты труда и четкое распределение времени для сотрудников.
Результаты:
- Финансовые результаты: Рост выручки на 20-30% по ключевым направлениям.
- Эффективность сотрудников: Повышение дисциплины и результативности.
- Рабочие процессы: Улучшение структуры компании, увеличение ответственности и снижения нагрузки на менеджеров.
- Качество обслуживания: Улучшение клиентского сервиса благодаря оценке через матрицы KPI и тайных покупателей.
- Мотивация: Повышение ответственности сотрудников за результат.
- Управление финансами: Оптимизация затрат на персонал и бонусы.
О компании:
«Первая группа компаний» в Усть-Камчатске работает в сферах кабельного ТВ, связи, торговли канцтоварами и аутсорсинга. Компания внедрила систему KPI-Drive для улучшения эффективности работы сотрудников, разделив бизнес на три отдела: розничный, телематические услуги и техническую поддержку.
