Выступление на вебинаре (онлайн-конференции) 20 декабря 2011 года
7 лет KPI-Управления в дистрибьюции
Спикер: Юрий Павловский — HR-директор группы компаний «Магнат»
г. Волгоград, Россия
Проблемы:
- Сопротивление персонала: негодование сотрудников по поводу привязки заработной платы к результатам работы.
- Отсутствие прозрачности в управлении: не было четкой системы для отслеживания результатов сотрудников и влияния их действий на цели компании.
- Неэффективное использование фонда оплаты труда (ФОТ): мотивация не была связана с результативностью, что приводило к неэффективному распределению ФОТ.
- Нехватка обучения и компетенций сотрудников: недостаточное количество обученных специалистов и низкий уровень компетенций у сотрудников.
- Отсутствие системы для объективной оценки результатов сотрудников: непрозрачная система оценки затрудняла принятие кадровых решений.
- Недостаточная стратегическая координация: некорректная передача стратегических целей на операционный уровень.
- Нехватка гибкости и оперативности: трудности в оперативной корректировке целей в условиях изменений.
- Сложности с контролем качества и стандартами: неконтролируемое соблюдение стандартов качества.
- Недооценка важности удовлетворенности клиентов: удовлетворенность клиентов не была приоритетом, что снижало уровень клиентского сервиса.
Решения:
- Постепенное внедрение системы, начиная с ТОП-менеджмента, и проведение разъяснительных сессий для сотрудников.
- Внедрение технологии Целевого Управления и программы АС GOAL для четкой постановки целей и KPI.
- Перераспределение фонда оплаты в зависимости от результатов, что привело к экономии 3-5% в первые девять месяцев.
- Обучение ключевых сотрудников и создание команды «миссионеров» для передачи знаний.
- Внедрение KPI-матриц для прозрачной и объективной оценки работы сотрудников.
- Обеспечение четкой вертикальной и горизонтальной координации через внедрение Целевого Управления.
- Гибкая система Целевого Управления, позволяющая быстро адаптировать цели в ответ на изменения.
- Стандартизация процессов и внедрение системы KPI для контроля за соблюдением стандартов качества.
- Внедрение показателей для отслеживания уровня удовлетворенности клиентов и улучшение качества обслуживания.
О компании:
Число сотрудников: более 2500. Сфера деятельности: дистрибуция и рекламные услуги, работа с такими брендами, как Procter & Gamble, Mars, Nestle.
