Выступление на IV Ежегодной практической GOAL-Конференции в Москва, 18 сентября 2008 год
Управление сетью представительств и филиалов в условиях реорганизации компании с помощью GOAL-технологии
Спикер: Олег Ихочунин — директор группы компаний «Гарант-Сервис»
г. Абакан, Россия
Проблемы:
- Трудности в управлении из-за роста и увеличения числа филиалов.
- Несогласованность в работе между подразделениями и различное понимание задач.
- Сложности с оценкой эффективности работы сотрудников и филиалов.
- Проблемы с мотивацией из-за отсутствия прозрачной системы оценки.
- Низкая лояльность клиентов из-за ухудшения качества обслуживания при росте.
- Отсутствие стандартизации процессов, что приводило к ошибкам и неэффективности.
Решения:
- Внедрение GOAL-технологии: автоматизация и контроль KPI, внедрение SMART-задач и стандартизация процессов.
- Централизация управления через матричную структуру и привязку целей к результатам сотрудников.
- Система матриц для отслеживания как целей, так и выполнения стандартов работы.
- Прозрачная система премирования и регулярная обратная связь через KPI.
- Адаптация новых сотрудников с гибкой системой премирования на начальном этапе.
Результаты:
- Повышение управляемости: чёткий контроль работы филиалов и подразделений.
- Увеличение эффективности: рост результативности сотрудников и улучшение взаимодействия.
- Стандартизация процессов: повышение качества работы и снижение ошибок.
- Снижение конфликтов: улучшение согласованности между подразделениями.
- Рост мотивации: прозрачная система премий повысила вовлеченность сотрудников и улучшила их лояльность.
- Увеличение производительности: рост показателя обработки документов на 40%.
О компании:
Компания «Гарант-Сервис» из Абакана предоставляет услуги, включая правовой консалтинг, и развивает сеть представительств в удалённых регионах России. Она использует GOAL-технологию для улучшения управления и эффективности бизнеса.
