31 октября 2013 года
Компания «Авенир» — ведущий дистрибьютор продуктов питания, алкоголя и товаров для дома на юге России, работающий с 1992 года. Она предоставляет услуги ответственного хранения и управляет сетью магазинов самообслуживания «ТРИУМФ». В портфеле компании — 25 контрактов с крупными производителями, такими как Nestle, Unilever, Макфа и Nestlé Purina.
Спикер: Галина Александровна Пархоменко — финансовый директор компании «Авенир».
Ставрополь, Россия
Проблемы:
- Неэффективное управление задачами: Работа с Excel была трудоемкой, часто приводила к ошибкам и замедляла процессы.
- Недостаток системы мотивации: существующая система мотивации не охватывала сервисные подразделения, что снижало вовлеченность и производительность.
- Малая видимость и прозрачность результатов: многие задачи оставались неучтенными или забытыми, усложняя отслеживание прогресса.
- Инертность в изменениях: компания не могла быстро адаптироваться к изменениям на рынке, что влияло на ее конкурентоспособность.
- Отсутствие качественных показателей: не моделировались качественные показатели, что ограничивало возможности для анализа и улучшения обслуживания клиентов.
- Непонимание со стороны топ-менеджеров: внедрение любой новой системы сопровождалось сопротивлением и недоверием со стороны руководителей.
- Неповоротливость в управлении: с увеличением штата до 700 сотрудников возникали проблемы с эффективным контролем и управлением командой.
Достижения:
- Систематизация управления: все KPI, задачи и учет результативности были объединены в единую базу, что упростило управленческие процессы.
- Повышение производительности: внедрение KPI-управления увеличило производительность труда сервисных служб на 40% и способствовало оптимизации команды.
- Прозрачность оценки и мотивации: обеспечена прозрачная система оценки и оплаты труда, что улучшило мотивацию и вовлеченность сотрудников.
- Контроль за удаленными филиалами: упрощен контроль за результативностью сотрудников, работающих в территориально удаленных представительствах.
- Улучшение коммуникации и планирования: внедрение задач облегчает планирование работы и делегирование заданий, что повышает осознанность сотрудников.
- Управление качеством: регулярная оценка и обратная связь по качеству выполнения задач стали нормой, что улучшило услуги компании.
- Гибкость в управлении: KPI-показатели могут меняться в зависимости от текущей ситуации на рынке, позволяя быстро адаптироваться к изменениям.
- Стимулирование карьерного роста: эффективные работники имеют возможность продвигаться по службе, что повышает мотивацию.
