Москва, 24 сентября 2009 год
Выступление на V Ежегодной практической GOAL-Конференции
Спикер: Анна Фролова, собственник и исполнительный директор торговой компании «Алло» (Петропавловск-Камчатский)
Проблемы:
- Отсутствие структуры и плана. Не было четкого распределения обязанностей и управления.
- Недостаточная мотивация и контроль. Слабый контроль за выполнением задач и низкая мотивация сотрудников.
- Неэффективная система оплаты труда. Зарплата не была привязана к результатам работы.
- Неопределенность ролей и обязанностей. Сотрудники не понимали свои функции, что мешало эффективной работе с клиентами.
- Неоптимизированные процессы. Процессы, включая работу в сервисном отделе, были неавтоматизированны и неэффективны.
Решения:
- Четкая структура и план. Внедрение матриц, распределение задач по группам и SMART-задач.
- Мотивация и контроль. Система премий и улучшенный контроль за выполнением задач.
- Оплата труда по результатам. Внедрение системы расчета зарплаты, интегрированной с результатами работы.
- Четкое распределение ролей. Распределение обязанностей через систему AС GOAL, улучшение взаимодействия сотрудников.
- Автоматизация процессов. Внедрение web-технологий и автоматизация сервисного отдела.
Результаты:
- Улучшенная структура и планирование. Сотрудники начали четко понимать свои обязанности, повысилась продуктивность.
- Повышение мотивации и контроля. Сотрудники стали более мотивированы и ответственны, управление стало проще.
- Прозрачная система оплаты. Оплата труда стала зависеть от результатов работы, что увеличило мотивацию.
- Согласованность действий. Рабочие процессы стали более организованными, улучшилось взаимодействие сотрудников.
- Оптимизация процессов. Автоматизация улучшила работу сервисного отдела и повысила оперативность реагирования.
О компании:
Компания «Алло» — сеть салонов связи в Петропавловске-Камчатском, конкурирует с крупными федеральными сетями. Изначально семейный бизнес, сейчас насчитывает 10 салонов. Внедрение системы GOAL помогло улучшить управление и увеличить оборот. Планирует расширение в другие регионы.
