Интервью KPI-DRIVE, 19 декабря 2014 года
Управление и мотивация по KPI в сети салонов связи и электроники
Анна Владимировна Фролова — собственник и директор по развитию компании «АЛЛО»,
Род деятельности: розничная реализация цифровой электроники.
Год начала сотрудничества: 2009 г.
г. Петропавловск-Камчатский, Россия
Проблемы:
- Отсутствие структуры и четких обязанностей: Неопределенность ролей и управления в компании.
- Сопротивление изменениям и мотивации: Сотрудники не понимали важность системы KPI и не были готовы к изменениям.
- Неэффективность старой системы оценки: Субъективные и необъективные оценки, приводившие к неправильным выводам.
- Неоптимизированное управление и рост: Трудности с управлением несколькими салонами и быстрым расширением.
- Проблемы с финансовой стабильностью: Трудности в управлении фондом оплаты труда в условиях кризисов.
Решения:
- Внедрение KPI-Drive и делегирование полномочий: Создание четкой структуры и распределение обязанностей через систему KPI, делегирование управления.
- Обучение и прозрачность системы: Проводилось обучение сотрудников, разъяснялась важность KPI, вводились мотивационные схемы для повышения активности.
- Количественные и объективные показатели: Замена субъективных оценок на объективные, что повысило точность и справедливость в оценке.
- Гибкое управление и контроль: Разработка системы гибкой оплаты труда и эффективный контроль за соблюдением стандартов обслуживания.
- Быстрое расширение и адаптация сотрудников: Процессы для быстрого открытия новых точек и онлайн-обучение сотрудников системе KPI.
Результаты:
- Четкость структуры и управление: Прозрачное распределение ролей и ответственности, улучшение управления.
- Увеличение мотивации и производительности: Система KPI повысила вовлеченность сотрудников и их результативность.
- Финансовая стабильность: Гибкость в управлении фондом оплаты труда помогла поддерживать стабильность даже в кризисные моменты.
- Рост компании и улучшение качества: Быстрое расширение сети и повышение качества обслуживания благодаря улучшенному контролю.
- Успешная адаптация сотрудников: Онлайн-обучение и постепенное внедрение системы KPI помогли сотрудникам быстрее адаптироваться.
О компании:
Компания «АЛЛО», основанная в 2009 году в Петропавловске-Камчатском, занимается розничной продажей цифровой электроники и мобильных услуг. Сегодня она насчитывает около 30 салонов связи в Камчатском крае и является лидером рынка. Внедрение системы KPI-управления помогло улучшить структуру компании и мотивацию сотрудников. «АЛЛО» также развивает дополнительные бизнес-направления, такие как спортивные магазины.
