Проблемы:
- Недостаток данных для оцифровки сотрудников — Требовалось собирать новые данные (например, количество собранных товаров), что потребовало дополнительных усилий.
- Неадекватность плановых показателей и тестирования — Первоначальные матрицы не отражали реальную ситуацию, тестирование сотрудников было неточным.
- Изменение плановых показателей без объективных причин — Руководители могли изменять показатели без оснований, что нарушало корректность работы системы.
- Мотивационные проблемы и перегрузка сотрудников — Высокие показатели SMART создавали стресс, а перегрузка сотрудников, особенно на складе, снижала эффективность.
- Трудности с внедрением программы в разных офисах — В некоторых офисах программа не была должным образом внедрена, что вызывало сбои в учете и планировании.
Решения:
- Сбор новых данных и адаптация показателей — Введены новые стандарты для сбора информации, матрицы были пересмотрены и адаптированы под реальные условия.
- Усовершенствование тестирования и контроля — Внедрен контроль и коррекция тестирования сотрудников, а также механизмы для предотвращения изменений показателей без оснований.
- Переработка системы мотивации и увеличение штатной численности — Обновлена система премий и наняты дополнительные сотрудники для разгрузки склада, улучшена организация работы.
- Оптимизация процессов и автоматизация — Внедрение новых технологий и автоматизация процессов позволили повысить эффективность работы сотрудников и уменьшить нагрузку.
Результаты:
- Улучшение оценки персонала и данных — Оцифровка всех процессов позволила повысить точность данных и улучшить прозрачность оценки сотрудников.
- Повышение мотивации и результативности — Система SMART и переработанная мотивация способствовали росту производительности, хотя стресс при высоких показателях оставался.
- Улучшение взаимодействия и оптимизация работы — Программа улучшила координацию между офисами, а автоматизация снизила нагрузку на сотрудников и повысила общую эффективность работы.
- Долгосрочные выгоды — Внедрение системы KPI и оптимизация процессов снизили затраты и обеспечили более высокую эффективность в будущем.
О компании:
«Космета Азия» компания развивает сеть из 8 офисов, работает с партнерами в Казахстане и соседних странах. Основное направление — внедрение системы оценки персонала с использованием GOAL технологий для унификации и улучшения бизнес-процессов.
